家人称，孩子未成年，应属无效消费，可跟腾讯公司交涉一年多，退款毫无结果

N见习记者 陈江燕/文 毛朝青/图

昨日，福州李女士拨打海都热线95060求助称，去年11月，她侄子小李用她的手机充值Q币玩手机游戏，仅三天就花了1万多元。李女士认为，侄子当时只有15岁，属未成年人，该消费应该属于无效消费。因此，就此事她和腾讯公司交涉了多次，希望可以讨回这笔钱，但一年过去了，协商毫无结果。

猜中手机支付密码，充值Q币买游戏装备

李女士说，小李是她弟弟的孩子，今年16岁。小李6岁时，父母就离异了，而她弟弟在闽侯当长途货车司机，没空带孩子，她就将小李带到福州一起生活。

去年11月1日，刚上初一的小李因手机被老师没收，就以设置闹铃为由，向她借用手机。结果第二天一早，小李就偷偷将她的手机带到学校去了，自此三天，小李都没回家。三天后，李女士从小李手中拿回手机，却发现短信显示，其信用卡已消费1万多元。

“他和我说，他拿去充游戏了。可我一个月工资不到三千，这1万多块，对我们家实在是一笔巨款。”李女士说，她也不知道小李是怎么知道支付密码的，当时小李才15岁，未经大人允许，如此大额的消费应该是无效的，自己多次线上咨询腾讯客服，但一直没有结果。

记者在李女士打印出的流水明细上看到，小李分多次充值，单笔最小金额13.12元，最大的达1424.1元。

随后，记者电话联系了小李，他告诉记者，当时自己正在玩腾讯旗下的“穿越火线”和“王者荣耀”，拿到姑姑手机后猜中了支付密码，没多想就往游戏里充了不少钱。“那1万多块，大部分用来买‘穿越火线’的武器，也买了‘王者荣耀’的皮肤，QQ会员也充了。”

律师：若要平台退款，需证明是孩子消费

小李父亲李先生说，和妻子离婚后，孩子几乎完全托付给了姑姑照顾，缺乏父母的管教。“我姐实在太宠我儿子了，他想要什么，都会买给他。”李先生说。

对此事，福建师范大学教育学部的丁海东教授说，孩子的健康成长，需要社会多方面共同努力。首先是相关部门应加强行业的监管。游戏公司受到经济利益的驱动，会研发许多能吸引人的游戏，而未成年人自控力较差，这时就需要相关部门介入。其次是家庭教育，父母要陪伴孩子成长，及时了解孩子的动向和心理需求，在孩子成长过程中尽量不出现空缺，这些都是十分重要的。最后是学校方面，在教育过程中，应该要有正确的引导，教会孩子拒绝游戏的诱惑。

那么，小李充的钱能否要回来？福建元一律师事务所的蒋双灌律师说，小李在游戏平台消费时，仅15岁，未成年，属于限制民事行为能力人，并不具备大额消费的能力。但因为进行消费操作的手机属于李女士，原则上，平台认定完成消费行为的是李女士，这就需要李女士提供相关证据，证明消费行为是小李在未经家长同意许可的情况下进行的。

昨日下午，记者多次拨打腾讯公司福建区域相关负责人的电话，但始终无人接听。

编辑：郭晨